سياسة إلغاء والاستبدال التذاكر (البُراق)
في البُراق، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة سفر لعملائنا. لتنظيم عملية إلغاء أو تعديل حجز التذاكر، يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:
إلغاء الحجز واسترداد القيمة
قبل موعد الرحلة بـ 24 ساعة أو أكثر: يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد قيمة التذكرة بالكامل (قد يتم خصم رسوم تحويل وسيلة الدفع الإلكترونية إن وجدت).
قبل موعد الرحلة بـ 12 إلى 24 ساعة: يتم خصم نسبة ( 25%) من قيمة التذكرة، ويُسترد باقي المبلغ.
قبل موعد الرحلة بأقل من 12 ساعة: لا يمكن إلغاء التذكرة أو استرداد قيمتها نقداً.
تعديل موعد الرحلة (الاستبدال)
يمكن للعميل تعديل موعد الرحلة أو الوجهة مجاناً لمرة واحدة فقط، بشرط أن يتم طلب التعديل قبل موعد الرحلة الأصلي بـ ( 24ساعة) على الأقل، ووفقاً لتوفر المقاعد على الرحلة الجديدة.
في حال اختيار رحلة ذات تكلفة أعلى، يتحمل العميل فارق السعر. أما إذا كانت التكلفة أقل، فلا يتم رد الفارق نقداً وإنما كصلاحية لحجز مستقبلي.
الحالات الاستثنائية وإلغاء الرحلات
في حال إلغاء الرحلة من قِبل إدارة البُراق لأي أسباب طارئة أو ظروف قاهرة، يحق للعميل استرداد كامل قيمة التذكرة دون أي خصومات، أو تعديل الحجز لرحلة أخرى مجاناً.
إذا تخلف العميل عن موعد إقلاع الباص (No-Show)، تعتبر التذكرة لاغية تماماً ولا يحق له المطالبة باسترداد قيمتها أو تعديلها.
آلية وطريقة الاسترداد
يتم إرجاع المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الحجز (فيزا/ماستر كارد، المحافظ الإلكترونية، إلخ).
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.